Hedef Kitle: Teknoloji alışverişini ağırlıklı olarak online kanallar üzerinden gerçekleştiren, e-ticarette güven, teslimat hızı ve satış sonrası hizmetlere önem veren, daha önce olumsuz alışveriş deneyimleri yaşamış veya bu riskler nedeniyle temkinli davranan kullanıcılar.
Hedef: Marka zihin payını güçlendirerek akla ilk gelme oranını artırmak hedeflendi. Bilinirlik skorunu yükselterek hatırlanma gücü artırıldı. Site trafiğini artırmak ve yeni kullanıcı akışı sağlamak amaçlandı; artan site trafiğinin satış rakamlarına yansıması hedeflendi. Turkcell Pasaj’ın yenilenen yapısı, yalnızca teknoloji ürünlerine odaklanan güvenilir bir alışveriş platformu olarak yeniden konumlandırıldı. Teknoloji alışverişinde yaşanan yaygın sorunlara karşı Pasaj’ın sunduğu hizmet ve kullanıcı güvenceleri görünür kılınarak marka tercih edilirliği artırıldı. E-ticaret kategorisinde güven algısı güçlendirilerek, Pasaj “sorunsuz alışveriş” deneyimiyle ilişkilendirildi.
Yaratıcı Strateji ve Medya Stratejisi: Kullanıcıların bizzat yaşadığı problemleri sahneye taşıyan bir anlatım dili benimsendi. Gerçek deneyimlerden yola çıkan bir reality show parodisiyle, Pasaj’sız Hayatlar’taki olumsuz alışveriş deneyimleri, Pasaj’lı Hayatlar’taki sorunsuz ve güvenli süreçlerle karşılaştırmalı olarak gösterildi. Mizah sayesinde izlenebilirliği yüksek, paylaşılabilir ve akılda kalıcı bir iletişim dili oluşturuldu. Ana film, kısa filmler, sosyal medya içerikleri ve banner’larla desteklenerek çok kanallı bir yapı kuruldu.
Uygulama: Gerçek kullanıcı problemlerini merkeze alan bir reality show parodisi oluşturuldu. Tanıdık bir format mizahla yeniden yorumlanarak 1 ana film, 5 kısa film, TikTok’a özel içerikler, AI destekli videolar ve banner’lardan oluşan çok kanallı bir iletişim evreni kuruldu. Kullanıcıların yaşadığı sorunlar eğlenceli bir anlatımla görünür kılınarak, Pasaj’ın güvenli alışveriş vaadi akılda kalıcı biçimde aktarıldı.
Sonuç: İletişim sonrası dönemde marka zihin payı güçlendi; ilk akla gelme skorunda %100 artış görüldü. Toplam spontan bilinirlik 10’dan 19’a, bazı kırılımlarda ise 10’dan 21’e ve 19’dan 33’e çıkarak markanın hatırlanma gücü yükseldi. Google kaynaklı site trafiği %400’ün üzerinde artarak 41.000’den 195.000’e ulaştı ve en yüksek hacmini yakaladı. Aynı dönemde Google üzerinden gerçekleşen işlem sayısı 200’lü seviyelerden 400’lü seviyelere yükseldi ve iletişimin yalnızca trafik değil, aksiyon da yarattığı görüldü. TikTok’ta 100.000’in üzerinde oturum hacmine ulaşarak siteye yeni kullanıcı akışı sağlandı.
Link: https://mixx.s3.eu-central-1.amazonaws.com/storage/1927/1770389215.mp4
https://youtu.be/MZn9fNDA0GA?si=gJgI0wVEBtj3m0ex